LIVRARE GRATUITĂ LA COMENZILE PESTE 50€. CUMPARĂ ACUM!

Logare
sau Înregistrare

Coșul Tău

Întrebări frecvente

Prin intermediul www.cart-welt.de poti comanda online, cu plata prin card sau paypal, produsele pe care le doresti, fara a te mai deplasa la o librarie. Astfel economisesti timp si bani. Fiecare produs pe care doresti sa-l cumperi trebuie sa fie adaugat in cosul tau de cumparaturi. In dreptul fiecarui produs exista un buton „Adauga in cos” care iti va adauga produsul selectat direct in cosul tau de cumparaturi.

Cosul tau de cumparaturi actualizat permanent va aparea mereu in bara de meniu din partea de sus a paginii, langa butonul de logare. Acolo poti:

  • modifica cantitatea fiecarui produs comandat;
  • vizualizeaza costul produselor alese;
  • scoate un produs din cos (completand in casuta cu numarul de bucati dorite „0” sau apasand pe butonul rosu „sterge”).

In clipa in care doresti sa finalizezi comanda, apasa butonul „Vezi cos”. Acest pas te va duce intr-o fereastra in care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plata si de expediere a produselor. Dupa completarea tuturor acestor informatii, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odata completate, aceste date vor ramane inregistrate in contul tau si nu va mai fi necesar sa le introduci din nou in cazul unei noi comenzi, decat daca doresti sa le schimbi (exemplu: o alta adresa de livrare).

Pot comanda si prin telefon?

Da, se poate. Numarul de telefon la care ne poti contacta este +4915171217099, de luni pana vineri, intre 08-16 si Sambata intre 9-15.

Cum se procedeaza cu comenzile?

Comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil. Timpul estimat de livrare se regaseste in pagina produsului si este vizibil inainte de plasarea comenzii. De asemenea, acesta este comunicat si in emailul de inregistrare comanda.

De ce sa ma inregistrez?

Calitatea de abonat iti permite accesul la o gama completa de informatii si servicii cu ajutorul carora:

  • poti comanda orice produs doar printr-un singur click, fara a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;
  • poti urmari starea comenzii tale, fara a mai fi nevoit sa suni la Departamentul de Relatii cu Clientii din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp si bani;
  • ai posibilitatea sa lași comentarii la cărțile preferate;
  • poti primi informatii personalizate in functie de listele tale de lectura si de cumparaturi de pe www.cart-welt.de;
  • esti invitat la evenimentele off-line organizate de www.cart-welt.de, la targurile de carte la care participam si la intalnirile cu personalitati culturale pe care le vom organiza.

Cum ma inregistrez?

In bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru pe butonul „Inregistrare” si completezi campurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail si alege-ti o parola pentru noul cont. Apoi apesi butonul „Inregistrare” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la inregistrare. 

Ce se intampla cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informatiilor, putem oferi tertilor anumite date generice continute in formularul de inregistrare, dar nu informatiile personale de identificare, cu exceptia cazurilor cand acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

Care este valoarea minima pentru care pot comanda?

Nu exista o valoare minima a comenzii.

Daca pretul afisat este diferit de pretul real?

Preturile produselor de pe www.cart-welt.de sunt exprimate in euro, includ TVA si sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Daca ai comandat un produs cu pretul afisat eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda in noile conditii.

Cum platesc si cum se face livrarea?

Pentru produsele achizitionate pe www.cart-welt.de ai la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:

  • PayPal Standard redirecționează clienții la PayPal pentru a le introduce informațiile de plată.
  • Plata online prin card bancarCredit – card gateway that integrates with your Stripe account.

Inainte de expedierea comenzii, cosul de cumparaturi va calcula si va afisa exact valoarea cheltuielilor de transport;

Metode de livrare

Livrarea prin curierat rapid

Coletul va merge la adresa mentionata in comanda si va fi inmanat personal destinatarului de catre curier. 

Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Este asadar important sa ne comunici, in formularul de comanda, un numar de telefon la care curierul sa te poata contacta in caz de necesitate.  

Pe tot parcursul anului intervalul de livrare mentionat mai sus este in vigoare pentru produsele cu livrare din stocul cart-welt.de, exceptie facand perioadele cu un volum foarte mare de comenzi unde termenul de livrare va suferi modificari( ex: Campania Black Friday, promotii speciale, etc)

Produsele cu livrare din stocul furnizorilor cu care colaboram se expediaza intr-un interval mai mare, termenul estimativ de livrare fiind afisat atat in pagina de produs cat si in pagina de finalizare a comenzii. 

Datele oferite mai sus sunt indicative, pentru o informare concreta avem rugamintea sa verificati intotdeauna cosul de cumparaturi (dupa ce ati selectat modalitatea prin care doriti sa se expedieze coletul).

Intervalul de livrare este afisat atat in pagina de prezentare a fiecarui produs, cat si in pagina de finalizare a comenzii, cosul de cumparaturi.

De asemenea, in urma finalizarii comenzii se va trimite un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicata unde veti putea verifica data estimata de livrare.

Care sunt taxele de livrare? 

Valorile afisate includ tva. Aceasta taxa de livrare se va adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat va reprezenta costul comenzii, plus taxele de livrare. 

Tarife curierat:

Pentru Germania tariful de livrare este de 5 euro și beneficiați de transport gratuit la comenzi cu valoarea peste 50 de euro.

Pentru Elveția, costul de livrare este de 20 de euro.

Pentru restul Europei, exceptând Germania , costul de livrare este de 8,95 de euro.

*Tarifele includ taxa de ramburs

Cum pot returna un produs/ o comanda?

Ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a solicita returul produselor. Returul produselor poate fi efectuat astfel :

  1. Trimite un e-mail la adresa office@cart-welt.de in care specifici : numele tau, adresa de livrare, numarul de telefon, numarul facturii si data la care ai plasat comanda, alaturi de motivul pentru care vrei sa returnezi produsele.
  2. In cel mai scurt timp, vei primi confirmarea de retur pe adresa de e-mail.
  3. Trimite coletul la adresa :

Buchhandlung Cartwelt
Louana Popovici
Eulenweg 4
84061 Ergoldsbach

Si codul de urmarire al coletului, la aceeasi adresa de e-mail : office@cart-welt.

  1. Dupa ce coletul va ajunge la noi si produsele vor fi verificate, iti vom returna banii in termen de 5 zile lucratoare.

Pentru orice problema intampinata, nu ezita sa ne contactezi prin email (office@cart-welt.de) sau telefon ( +4915171217099).

In ce conditii pot returna produsele?

In orice situatie de returnare a produselor , acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu cart-welt.de).

Contravaloarea transportului de retur, va fi suportată de către client, iar contravaloare comenzii va fi restituită integral clientului .

Cu drag, Echipa Cart-Welt!